做好优质服务，首先要求每一位员工对待客人都要报以真诚的微笑，不应受时间、地点、情绪等因素的影响，简言之，微笑是最生动、最直接的欢迎词，我们要做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这样对提高酒店的服务质量和工作效率，降低成本、增强竞争力都有重要作用。

     我们要随时准备好为宾客服务，但仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备，包括：思想准备和行为准备，比如在客人到达之前，做好各项准备工作，保持随时为客人服务的状态，在客人到店后不至于手忙脚乱。

     每一位客人都应视为“上帝”，不能因穿戴、消费标准而对客人有不同的态度，不能以貌取人，而忽略了细微服务，要重视和善待每一位客人，让他们心甘情愿地消费。在服务中还要善于观察和揣摩客人的心理，预测客人的需要，及时提供服务，在客人提出要求之前，能想到客人的需要，并提前做好，让客人感觉到亲切。这是酒店员工必须具备的超前意识。

热情好客是中华民族的传统美德，当客人离开时，我们员工应发自内心的、通过适当的语言真诚地邀请客人再次光临，以给客人留下深刻印象。