心系业主 保障业主利益 ——记先进工作者 张少明

 张少明同志在客户服务中心主要负责受理业主投诉、现场查看并处理投诉等售后服务工作,同时负责对张店翡翠园小区物业管理工作进行监督。一年来,该同志认真负责,真诚服务,不断提高服务质量,较好地完成了各项工作。

该同志在客户服务工作中,始终坚持“真诚服务客户 创建中房品牌”的服务理念,积极维护公司和客户利益。特别是在处理保修期边缘可保可不保的项目时,当业主利益与保修单位利益发生冲突时,他想业主之所想,急业主之所急,想方设法说服施工单位给予保修,保障业主利益不受损失,让业主感受到公司的诚信服务。当接到业主投诉电话,而又联系不上责任单位时,该同志能够在第一时间携带简单的维修工具赶到客户家中,及时处理一般的水电、门窗等维修问题,缩短业主的等候时间。对于较为复杂的问题,该同志现场查明情况后,及时通知责任单位,并当场协调业主、保修单位确定维修时间,提高工作效率。在2015年工作中,该同志积极配合热力公司完成了青年城初次供暖管道的检查及开栓供暖工作,发现问题及时解决,确保了青年城供暖工作的顺利开展。

在对物业工作的监督管理中,该同志能够按照工作目标责任书要求,坚持在规定时间内巡查翡翠园小区,督促物业公司加强卫生、绿化、保安管理,发现问题及时提出整改意见,促使物业公司整改并不断提高服务水平,同时认真对待业主反馈的物业管理问题,协调解决物业公司与业主之间的纠纷,维护业主利益。

2015年,该同志在客户服务工作中,从公司大局出发,以提高客户满意度为准则,想业主之所想,急业主之所急,积极受理并落实各项投诉,保障了业主利益,有效地维护了中房品牌。

 
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