(沈萍) 11月14日—16日，酒店组织了赴烟台酒店的学习交流活动。我有幸参与此次学习交流，领略了各大酒店的风采，现将此次学习交流之行的所感所想整理如下：

　　一、细化卫生清理。通过观察发现酒店的卫生细节和我们酒店没有很大的差异。我们也会根据经营情况开展相应的卫生清理，如房间地毯的清理、保护垫的清洗，今后阳台清洗也将逐步开展，进一步提升房间卫生。

　　二、开展暖心服务。烟台中心大酒店的服务让我非常惊讶。虽然是一些很小的细节，但是给整体印象加了很多分。橘子水、蜂蜜水、黄瓜面膜、小发夹、小饰品等小成本的物件和举动，体现了他们的用心。用那句：“只有想不到，没有做不到”来形容也并不为过。他们的服务都是默默无闻的进行，所以更会让客人感到惊喜。我们应该学以致用，也要开始为重要客人折叠小象，婚房折叠天鹅，充分利用我们的爱心卡片，拉近与客人的距离，增进与客人的感情。房间也开始配备香薰盒，气味能有效地提升客人的整体感受。待房务中心人员配备齐全后，我们也要为每一位客人提供欢迎茶水和橘子水，来表达我们的欢迎之情。

　　三、提升员工的精神面貌，规范言谈举止，提高信息的传递效率及准确性。我们所参观酒店的员工，在精神面貌方面给人非常舒适的感觉。当客人入住以后，楼层服务员能快速地掌握入住客人的性别、人数等等。在这两方面我们都欠缺的很多，很值得学习和改善。

　　烟台之行，我们看到了更精细的服务，更完善的体系，更完美的团队。作为一名管理人员，我要积极行动起来，尽自己的努力带动楼层员工积极改善，同时也祝愿我们酒店发展越来越好。