在服务中体现自我价值

  (中房大厦物业 李娜) 从参加工作开始,自己就陷入了服务行业的“旋涡”,很多人告诉我:“服务行业不好做”“反正我是再也不做服务行业了”“再也不想给别人服务了”。诸如此类的话我听了太多太多,但庆幸的是我一直坚持着自己,因为在服务顾客的同时我也感受到了一种幸福,因为我的服务赢得了他们的尊重。

  记得刚接触物业时读过这样一句话:如果你的服务带给顾客的好处比其他同类要多而花费相同,那你的服务就更有价值。做物业的最终目的就是要服务好我们的业主,让他们对我们产生信任并一直坚持这样的信任,在业主有困难时首先可以想到我们:“我们可以先请物业帮忙”,而不是:“找物业,我们交钱了,就应该让他们管”。这两句话完全是两个概念,相信所有人都愿意听第一种。

  中房大厦有着令人称羡的外观,业主在走进大厦时如果都能收到我们的微笑,那将是我们更好服务的开始。在接听到业主电话时,一句“您好,中房物业,请问有什么可以帮您的吗?”可以让业主感受到我们的诚意,接下来我们就要学会聆听,听业主把他的情况表述完之后,我们再站在对方的角度上解决问题并进行回复,让业主真正感受到我们的诚意,并且在下次遇到问题时还愿意让我们伸出援手,这就是物业人自我价值的体现。

  对此,我们要做的还有很多,服务无止境,我们会更努力。

 
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