（物业分公司 尹红） 十二五规划以来，“民生优先”与“幸福指数”成为民众关注的焦点及各界努力的方向，但就我个人来说，一直以来考虑的都是属于自己或家人的小幸福，至于国民幸福似乎与我无关。但进入物业工作领域后，通过面向业主的方方面面的服务，我感受到作为物业人的自己与“民生优先”这个大课题有了联系，并且站在物业人的角度对“幸福指数”一词也有了更为感性和深切的体会。物业管理与民生息息相关，因此物业服务的好坏直接关系民生，直接影响国民的幸福指数，而物业人也因为提供了优质的服务赢得了业主们的尊重，收获了属于物业人独有的幸福感。
　　首先是业主们的居住幸福指数。当代人工作压力大，生活节奏快，越来越需要一个舒适怡人的居住环境来抚慰疲惫的心灵，因此作为小区管家的物业公司就被赋予了“营造良好的居住环境，让业主体会到居住的幸福”的使命。我认为居住的幸福包含五大方面，一是居住有安全感，二是环境要优美整洁，三是能得到快捷的服务，四是各种配套都要到位，五是邻里关系要和谐。因此居住的幸福就藏在物业管理的细节中，比如进门时保安的询问，夜间不时闪动的巡逻灯光；比如晨练时甬道边上带着露珠的整洁翠绿的草坪，楼前修剪整齐的绿蓠，夏日里浓密的树荫；比如一个没有味道的垃圾箱，干净的可以放心让老人孩子扶着上楼的楼梯扶手；比如客服中心那一声“您好，中房客服”，一张张贴到单元宣传栏上的温馨提示；比如邻居见面时微笑着打个招呼，热心对待业主的各种求助，这些都是“居住的幸福”的具体表现，这些看似简单的小细节小现象背后都对应着一条条管理制度。当业主进入甜美梦乡的时候，我们的保安要瞪起警觉的眼睛；当人们随手丢弃垃圾时，我们的员工要弯下腰来捡拾；当别人都下班时我们却要随时等候业主的投诉电话。正是在物业人的辛勤努力下，我们管理的小区呈现出整洁有序、温馨和谐的社区形象，业主才生活得有尊严更幸福，因此我们物业人对提升国民的幸福指数发挥着重要的作用。
　　其次是物业员工的工作幸福指数。初入物业公司便知道了业内流传的一句话，说”上辈子作了孽、下辈子干物业”，虽有些悲观，但从某些方面反映了物业员工在实际工作中的无助和无奈。物业管理属于服务业的范畴，要面向业主提供保安、保洁及房屋维修养护等各项服务，需要物业人默默无闻、没白没黑，风里来雨里去，在平凡岗位上奉献，而小区业主又是一个非常复杂的群体，业主的素质参差不齐，问题层出不穷，“零投诉，都满意”几乎是不可企及的目标。员工们每天都要以笑脸迎接各种情绪的业主，物业难管、物业难干也成为大家的共同认识，所以自嘲为“上辈子作了孽”。如今公司成立了自己的物业公司，“让中房物业成为客户选择中房产品的首要因素”已成为物业公司长期目标，因此公司赋予了物业人员更艰巨的任务，增强物业人员的工作动力，提升物业员工的“工作幸福指数”已成为摆在面前的一大课题。一般工作幸福指数不高表现在对自己在公司的前途缺乏信心，或是对薪酬不满意，再或是对工作环境或工作关系不满意。而作为在公司管理体制下的物业人，我认为以上因素几乎都不成立，而实际工作中面对层出不穷的琐碎问题，物业人员必须忍耐，长此以往所带来的“挫败感和失落感”才是影响物业人工作幸福指数的主要原因。那么物业人的工作幸福指数到底应该从何而来呢，我认为主要是以下三点：一是在服务中赢得尊重，因业主的幸福而幸福。听起来有些唱高调的意思，但在实际工作中，我切身体会到了这种因业主的尊重而幸福的幸福感。在山居的清晨或夜晚，或在某家的小院前，或在广场上或在堤坝前，我总能感受到这种幸福。也许是曾经受理过的一个维修投诉，也许是深夜电卡的一次充值，总之日常的服务让业主认识了我们，出于对我们物业服务工作的肯定，他们愿意在小区里碰到我们时热情地打个招乎，或是几句亲切的聊天，或一个随手摘下的西红柿，经常走一路打一路招呼，在这过程中也能细细体会到业主对我们物业人员的尊重及满意。有一次与业内同行讨论我眼中物业人的幸福感时，他曾经说：希望你干了十年物业后仍能保持这种幸福感，因此这就是我想说的第二点，要有职业化的心态。理性面对各种坏情绪的业主。自己的情绪不能随着业主情绪的变化而变化，而是针对业主投诉的事件果断拿出处理意见，让业主的情绪逐渐平和直至满意，所以我认为十年过后我们除了收获更多的幸福不会有别的变化。三是要立足于员工自我实现的心理需要，激发物业员工的潜能，让大家认识到“实现公司目标” 和“自我实现”的一致性，激发大家的工作动力，将自身的潜能不断地发挥出来。因此物业人的幸福就是因千家万户的幸福而幸福，这该是多么大的幸福啊！