——学习白家菡《每日工作流程》有感

　　（物业分公司 刘名扬） 近期，沂源分公司、物业分公司分别组织全体人员学习了白家菡《每日工作流程》，有以下几方面的感受：
　　
　　1、服务工作要有吃苦耐劳的精神。白家菡一天的工作时间已远远超出8小时，单从这一点，很多人也做不到，更不用说一天中满满的工作内容，没有甘于奉献，甘心吃苦的精神，就不会干好工作。联想到物业工作，更要好好学习这种吃苦精神。物业服务工作的特点就是为业主们的日常生活服务，可以说业主下班后，8小时之外的工作时间往往是忙碌的时候，物业工作往往是上班有点，下班无点，为了解决夜间短路停电等故障，物业人员经常牺牲休息时间，晚上上门服务，排除故障；为了保障小区供水水压正常，维护好供水设备，经常夜间用水高峰时段到泵房加班检查设备，维护设备；为了保障小区业主冬季供暖温度正常，物业维修人员供暖期直接轮流在单位值夜班，定时检查热力泵房的设备是否工作正常。作为管理人员也要将日常的管理融入其中，随时跟进过程，做好服务细节，这种吃苦耐劳的精神还需要继续发扬，更需要持之以恒，而不是仅凭一时的热情，需要一直坚持下去。

　　2、服务工作细节事项多。从早到晚，每一项事务都无小事，一点一滴的失误，都会造成服务水平大打折扣，所以服务人员的一个动作，一句语言都要求严格，要求精准，注意细节，就像程序设定好了一样，不允许有任何失误和闪失。物业服务工作，也应该注意服务细节，提升工作人员的服务水平，进而提升物业管理工作的整体水平。

　　3、服务工作具有计划性，工作内容具有全面性。每天都固定安排固定的内容，有计划并且有落实，使每项工作都执行到位，检查到位，保证服务质量和服务水平的保持和提升。工作没有份内份外之说，只要是工作都去关心，都去参与管理和执行，这样全面地工作，肯定不会让工作落到空里，这也是物业服务工作需要积极学习的地方。

　　4、有效沟通，与员工打成一片，关心员工思想，加强凝聚力，才能发挥员工的最大优势，员工的工作积极性提高了，工作热情高涨，服务水平自然会提升，工作也会搞好，企业也会更加长久地发展。

　　通过学习，我要更好地将其优秀思想融入到物业服务工作当中，爱岗敬业，吃苦耐劳，规范管理，做好服务，迅速提升个人素质，提升物业服务水平，让物业工作更上一层楼。