珍惜岗位 提升客服工作

 ——学习白家菡《每日工作流程》有感

(客服中心 蒋涛) 通过学习白家菡《每日工作流程》,感触很深,认识到了自己工作中的不足及差距,虽然自己也能尽心干好工作,但是在工作的细腻程度及工作热情方面都有待提高。

酒店、售后都是服务行业,在工作中怎样为客户着想,为客户解决问题,更好地提高服务质量,都是一种工作态度及责任感,不仅需要工作热情,还要有责任感。工作意味着责任,每个岗位所规定的工作任务都是一种责任,只有用心,才能干好每一项工作,才能做到认真履职。客服工作就是要比其他工作多付出,客服人员要随时检查各个社区,及时发现问题解决问题。当客户家中出现问题时,我们要及时第一时间上门查看现场,并能及时处理解决问题,让业主感受到我们的服务,维护好公司利益和中房品牌。

 通过学习,我们要珍惜岗位,在工作中不断学习业务知识,制定一套严谨合理的工作流程,并将流程制度化,培养良好的工作习惯,处理好每件投诉,提升客服工作水平;同时充分利用四季度的有效时间,扎实工作,努力完成年初制定的工作目标,为公司的成长壮大尽自己的微薄之力。

 
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