爱岗敬业 让细节管理流程化

 ——学习白家菡《每日工作流程》有感
   
  (市场发展部 于洪涛) 近日,认真学习了白家菡《每日工作流程》,从中不仅感受到了白总在工作岗位上兢兢业业、爱岗敬业的精神,而且《每日工作流程》对酒店各方面的工作进行了细化安排,使每天的工作都能够按计划有条不紊地进行,既兼顾了方方面面的工作,还使每天的工作时间都得到了充分利用,在提高工作效率的同时,又保障了各项工作的落实。经过认真体会,现总结以下几点学习借鉴:

  1、爱岗敬业,认真负责。从《每日工作流程》中不难看出,酒店管理方面的工作确实有其特殊性,不管是内部员工检查管理,还是外部客户关系维护,方方面面的工作都穿插其中。但是不论工作难或易,她都认真负责地去完成,不退缩不逃避,使各项工作都得到了合理安排。只有树立这种“干一行,爱一行”的工作精神,积极承担起岗位赋予我们的职责,专心致志地工作,才能把工作中的每一件事情都做精、做细、做好,我们的工作才能取得更多的成绩,我们自身的工作能力才能有所突破。

  2、细节管理的流程化。销售工作的细节管理部分与酒店管理有着诸多相似之处,如对销售人员每天的考勤、值班、客户接待、销售例会以及样板区保洁、保安管理等方方面面,这都是销售工作细节管理的一部分。虽然公司现有流程对销售管理各方面的工作细节都有着明确规定,但是如果具体到各个项目,还需要从工作实际出发,在现行流程基础上继续深化,制订自己的细节管理流程,将日常各方面的细节管理工作真正做到流程化、精细化,并逐步建立一个完善的日常管理机制,职责到人,监督执行,使销售管理工作真正实现流程化运作,保障各项销售工作的顺利进行。

  3、关注客户需求,发掘客户资源。销售工作除了要对自身严格要求外,影响成败的关键在于能否抓住客户,这与酒店营销是相同的,简而言之就是要抓住老客户,发展新客户。随着公司及酒店的不断发展,老客户作为一种资源发挥了越来越重要的作用,特别是在沂源当地,尤为突出,这从项目销售上老客户及老带新客户所占的越来越高的比例中得到印证,因此做好老客户维护,使老客户能够不断发展新客户,已经成为销售工作的有力支撑,这一点从白家菡《每日工作流程》中也得到了深刻体现。

  4、加强内部沟通,提高工作效率。白家菡每天的工作当中,内部沟通占据了一半以上的工作时间,这说明了她对内部沟通有着充分的重视,从餐饮到客房,从服务到销售,从基层到中层,面面俱到,层层落实。这不仅使各方面的问题可以在最短时间内得到发现和解决,提高了工作效率,还可以有效地增进内部员工的沟通了解,增强团队内部凝聚力,使整个团队有着更加积极健康的精神状态,能够更好地投入到各项工作中,不断地为公司的生存、建设和发展做出贡献。

  通过学习白家菡《每日工作流程》,明确了提高个人工作能力应该努力的方向。在今后的工作中,我将继续发扬爱岗敬业精神,更加用心地投入工作,完善适合自己岗位的工作管理流程,认认真真地做好本职工作,为公司的发展做出贡献!

 
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